Шаблоны как база знаний компании

Для описания некоторых задач вполне достаточно правильно сформулировать название, например "Позвонить клиенту", "Проверить выполнение работы", "Отправить документы".

Но всегда есть задачи, для выполнения которых необходимо подробно проинструктировать сотрудника. В этом случае инструкцию удобно записывать прямо в описании задачи.

Однажды написанная инструкция слишком ценна, чтобы использовать ее для постановки разовой задачи. Нужна возможность хранить такие описания задач, чтобы использовать их снова и снова при первой же потребности.

Для этого и используются шаблоны задач.Они дают возможность создать описания и правила выполнения любых бизнес-операций и создавать задачи для сотрудника.

Однажды описав операцию руководитель сокращает время, необходимое для обучение сотрудника. Это очень важно, если в коллективе часто меняются сотрудники, так как у вас будет база знаний по выполнению всех основных операций.

Новому сотруднику достаточно прочитать инструкцию, при необходимости задать уточняющие вопросы и он готов выполнять работу, о которой раньше имел мало представления.

Кроме экономии времени на обучении использование шаблонов дает еще одно преимущество по сравнению с личным обучением - гарантию полноты обучения.

Если наставник при обучении сотрудника может что-то упустить и забыть, то инструкция будет содержать полное описание операции.

Построение такой базы знаний требует заметных затрат времени, но быстро окупает себя за счет лучшей подготовки сотрудников.

Последнее обновление: 2016-06-11